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Título
Text copied to clipboard!Oficial de Atendimento ao Usuário
Descrição
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Estamos à procura de um Oficial de Atendimento ao Usuário dedicado e proativo para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por fornecer assistência técnica e operacional aos usuários internos e externos, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas relacionados a sistemas, softwares e equipamentos tecnológicos. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica e facilidade em lidar com situações de pressão, mantendo sempre um alto nível de profissionalismo e empatia.
O Oficial de Atendimento ao Usuário desempenhará um papel fundamental na manutenção da satisfação dos usuários, atuando como ponto inicial de contato para todas as solicitações de suporte técnico. Será responsável por registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições, garantindo que sejam encaminhados adequadamente para resolução. Além disso, deverá acompanhar o andamento das solicitações, mantendo os usuários informados sobre o status e garantindo que as soluções sejam implementadas dentro dos prazos estabelecidos.
Este profissional também será responsável por documentar procedimentos técnicos e soluções aplicadas, contribuindo para a criação e atualização de bases de conhecimento internas. Espera-se que o candidato tenha uma abordagem proativa na identificação de problemas recorrentes, sugerindo melhorias contínuas nos processos e sistemas utilizados pela organização.
O Oficial de Atendimento ao Usuário deverá possuir habilidades interpessoais sólidas, sendo capaz de estabelecer relações positivas com usuários de diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa. É essencial que o profissional demonstre paciência, empatia e capacidade de escuta ativa, garantindo que as necessidades dos usuários sejam plenamente compreendidas e atendidas.
Além disso, o candidato deverá estar atualizado com as melhores práticas e tendências tecnológicas, buscando constantemente aprimorar seus conhecimentos técnicos e habilidades de atendimento ao cliente. A capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com outros departamentos e equipes técnicas, será fundamental para o sucesso nesta função.
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com oportunidades reais de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. Valorizamos profissionais comprometidos, que busquem constantemente a excelência no atendimento e estejam dispostos a contribuir ativamente para o sucesso da organização.
Se você possui paixão por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento de qualidade, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude-nos a proporcionar uma experiência excepcional aos nossos usuários!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários internos e externos.
- Classificar e priorizar incidentes e requisições conforme urgência e impacto.
- Realizar diagnóstico inicial e solucionar problemas técnicos básicos.
- Encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas, acompanhando até a resolução.
- Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.
- Documentar procedimentos técnicos e soluções aplicadas.
- Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos.
- Garantir a satisfação dos usuários através de um atendimento cordial e eficiente.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas regularmente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em atendimento ao usuário ou suporte técnico.
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo plantões quando necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em atendimento ao usuário ou suporte técnico.
- Como você lida com situações de pressão e múltiplas demandas simultâneas?
- Quais ferramentas de gestão de chamados você já utilizou?
- Como você garante a satisfação do usuário durante o atendimento?
- Conte sobre uma situação difícil que você enfrentou no atendimento ao usuário e como resolveu.
- Quais são suas estratégias para se manter atualizado com novas tecnologias e práticas de suporte?
